不合格
品质管理中的不合格（英语：nonconformity）简称NC，有时也会称为缺陷，是指偏离规范、标准或预期的情形。有许多种针对不合格严重性分类的方式，常见的分类方式会分为三类或四类，若是四类，可能会是critical、serious、major和minor[1][2][3][4]。
有些情形会允许不合格和缺陷为同义，可以混用。有些产业会区分不合格和缺陷：不合格是指没有符合预期状态以及规格，而缺陷是指不符合一般使用的需求[2]。这可以从国际软件工程标准ISO/IEC 25010（以前的ISO/IEC 9126），其中定义不合格是不符合需求，而产品缺陷是不符合预期的使用需求[5]。
不合格的分类
[编辑]为了要确保产品或是服务的品质，需要针对不合格进行分类，这样也可以较有效率的改善不合格的情形[1]。许多品质管理的实务会用较简单的三类或是四类分类系统[2][4]。像美国国家航空航天局针对政府采购产品和服务的不合格分为三级：次要（minor）、主要（major）和关键（critical）[6]。不过，有些产业会发展针对产业应用的分级系统。像汽车产业使用10级的系统，对不合格做较细的分类，没有问题的为0，中等的不合格为6（车辆或零件可以运作，但其舒适性或方便性受到影响)，没有预警的危害为10（有潜在的失效模式，会在没有预警的情形下影响安全的车辆运作）[1]。这些分类系统有助于发现以及修正不合格（或缺陷）的情形[1][4]。
不合格的原因
[编辑]以下是常见造成不合格的原因[1]：
- 沟通不良（或是沟通错误）
- 文件化不良（或是没有文件化）
- 人员没有训练或是训练不足
- 人员激励不足
- 材料品质不良（或是缺乏适当物料）
- 不良的品质工具及设备（或是没有适当的工具或设备）
- 工作环境不良或功能失调
参考资料
[编辑]- ^ 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 Hoyle, D. 36. Corrective Action. ISO 9000 Quality Systems Handbook: Using the Standards as a Framework for Business Improvement. Routledge. 2009: 687–704. ISBN 9781856176842.
- ^ 2.0 2.1 2.2 Berger, R.W.; Benbow, D.W.; Elshannawy, A.K.; Walker, H.F. (编). Chapter 22 B. Material Control. The Certified Quality Engineer Handbook. ASQ Quality Press. 2007: 183–189. ISBN 9780873897006.
- ^ Dorf, R.C. (编). The Technology Management Handbook
. CRC Press. 1998: 13-34. ISBN 9780849385773.
- ^ 4.0 4.1 4.2 Mitra, A. Chapter 8: Control Charts for Attributes. Fundamentals of Quality Control and Improvement. John Wiley & Sons. 2016. ISBN 9781118705445.
- ^ ISO/IEC 25010:2011 Systems and software engineering -- Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) -- System and software quality models. International Organization for Standardization. March 2011 [22 February 2018].
- ^ Federal Acquisition Regulation (PDF). General Services Administration: 46.103. March 2005 [22 February 2018].
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