對微軟的批評

對微軟的批評圍繞着其產品和商業運作等各個方面。軟件的易用性、穩定性以及軟件安全問題是受到批評的共同目標。

踏入21世紀，Microsoft Windows和其他程序的安全漏洞成了一些惡意軟件事故中的目標。微軟還被指責在產品中鎖定代理商和消費者，軟件沒有遵循現行標準。Linux和Windows的總體擁有成本比較也是長期的爭議點。

公司一直是政府和其他企業眾多反托拉斯訴訟的中心。2004年，歐盟裁定微軟在歐盟微軟競爭案中罪名成立。此外，Microsoft程序的最終用戶許可協議經常被批評過於嚴格。

壟斷

微軟的Windows產品壟斷桌面電腦作業系統市場。持此看法的人指出，幾乎所有市場上出售的個人電腦都預裝有微軟的Windows作業系統。

一些觀察家聲稱，微軟作為一個壟斷企業令其競爭對手處境窘困：

• 一方面，競爭對手不願意承認微軟的壟斷地位。因為在一個被壟斷的市場，只有一家產品或服務的提供商。因此對競爭對手而言，將微軟稱為壟斷者會將自己置於一個失敗者的境地：這樣做等於是否定了自己的存在，或否定了自己能夠生存、競爭的能力。
• 另一方面，競爭對手又希望將微軟比作壟斷企業，因為這樣做會給自己帶來好處。首先，這有可能導致市場管理者（政府）的介入。其次，被看作是「落水狗」的微軟競爭對手有可能在公共關係上取勝，以刺激銷售。

無論微軟是否是壟斷企業，我們可以肯定的是：

• 在多數微型電腦軟件市場，微軟是主導企業。
• 這種主導引發很多的不滿。
• 這種不滿不僅僅只存在於競爭對手中間。

微軟的壟斷地位

有人批評微軟試圖利用其在桌上電腦作業系統市場上的壟斷地位來擴大其在其他市場上的市場份額，例如網頁瀏覽器（Internet Explorer）、作業系統（Windows NT）伺服器作業系統（Windows NT Server）、辦公室套裝軟件（Microsoft Office），多媒體播放軟件（Windows Media Player）。

在微軟將IE直接附加在Windows作業系統上後，微軟在瀏覽器獲得了非常大的佔有率。正是由於這種行為，微軟被美國聯邦法庭裁定濫用其在美國的作業系統市場的主導優勢。（詳情參見美國訴微軟案）。

面對這些指控中，微軟認為它只是在滿足客戶需求，提供給Windows使用者免費的瀏覽器（IE）。

也有人批評微軟的商業策略是「擁抱再擴充」（embrace and extend）策略。批評者認為微軟試圖在開放、已確立的標準之上加入專利功能，最終達到利用其市場優勢來控制「擴充」的標準。有些人將這種策略稱之為「擁抱、擴充再消滅」（embrace, extend and extinguish）。

2004年3月，微軟公司因違反歐盟公平競爭法，被歐盟委員會要求向競爭對手提供包括Windows作業系統原始碼在內的必要技術資訊，並被處近5億歐元的罰款，創下歐盟罰款的最高紀錄。

2006年4月24日，歐洲初審法院正式開庭審理微軟公司與歐盟委員會在軟件市場上的爭端。

2007年9月17日，歐洲初審法院裁定，維持歐盟委員會對微軟公司做出的反壟斷處罰決定。

2008年2月，微軟因未能執行2004年歐盟的反壟斷裁決，被歐盟處以8.99億歐元罰款。至此，歐盟已經以違反反壟斷法和未執行反壟斷裁決為名對微軟處以總計16.8億歐元的罰款。微軟也是第一個因不合作態度而被處罰的公司。

中國大陸

微軟在中國大陸也遭到有人舉報涉嫌壟斷行為，並提出10億美元的索賠。舉報人在舉報信中說「微軟的全球統一價策略和在作業系統捆綁應用軟件的做法違反了《中華人民共和國反壟斷法》」，但中國國家發改委並未受理。

微軟（中國）有限公司董事長張亞勤接受《第一財經日報》獨家專訪時就《反壟斷法》表態：

「由於微軟大部分以非正版方式存在，正版產品市場佔有率很小，因此微軟在中國構成壟斷的前提不存在。」

在一些調查中顯示中國網民使用過番茄花園或類似的修改版作業系統的比例有六成之多，使用原版XP的網民不足一成。

2014年7月28日，中國國家工商行政管理總局組織由北京、上海、廣東、四川、福建、湖北、江蘇、重慶、河北等9省市近百名工商執法人員對微軟公司在中國大陸的四個經營場所，即微軟（中國）有限公司以及上海、廣州、成都分公司進行了反壟斷突擊檢查。

針對中國國家工商總局的反壟斷突擊檢查，微軟(中國)有限公司7月30日發表聲明稱，微軟始終如一遵守並符合中國法律法規，會積極解答政府部門可能有的疑問。

2016年1月5日，中國國家工商總局專案組再次對微軟公司、微軟大中華區有關負責人進行反壟斷詢問調查，但微軟沒有作出回應。

對消費者失信

OneDrive

2014年9月23日，微軟宣布將自家旗下的網絡硬盤OneDrive的免費用戶永久存儲空間上調至15GB，如果用戶使用OneDrive備份照片則可再獲得15GB獎勵 (線上照片納入OneDrive 5GB)。

2014年10月28日，微軟宣布為所有Office 365訂閱用戶提供無限雲存儲服務。

然而，在2015年11月3日，又宣布因為部分用戶存在濫用問題，在2016年取消為Office 365訂閱用戶提供無限雲存儲服務的計劃。

Office 365訂閱用戶的雲存儲空間，將變為1TB；免費用戶的雲存儲空間（包括先前的老用戶獎勵和上傳照片獎勵的空間）一律降低至5GB；隨後宣布，將為在2016年1月1日起仍然使用了超過5GB雲存儲的用戶，免費提供一年Office 365訂閱，或全額退款，作為補償。

2015年12月12日，在收到累計超過7萬用戶的抗議後，微軟做出妥協。所有在2016年前註冊的用戶在登錄微軟指定的網站登記，登記後就可以保持免費存儲容量不變，但沒有登記的用戶和2015年12月31後新註冊的用戶，免費空間都會縮減到5GB，Office 365的訂閱用戶也不能繼續保持無限存儲空間；部分Office 365用戶仍將獲得無限容量的OneDrive

Windows Phone

微軟在2014年9月承諾允許所有的Windows Phone 8設備免費升級至Windows 10 Mobile，但在2016年3月17日反悔，宣稱只有18台Windows Phone 8.1設備可以升級至Windows 10 Mobile。

參與預覽體驗計劃預先升級至Windows 10 Mobile的設備，一律處於不受支持狀態；此舉引發了參與預覽體驗計劃的用戶和Windows Phone用戶的不滿。

與雅虎的關係

2003年前後，雅虎陸續收購了多家搜索技術服務公司，其中不少曾與微軟有過搜索業務合作。

2008年2月，微軟試圖收購雅虎以擴展其互聯網業務。但收購最終並未成功。談判途中，雅虎簽訂了一個和Google的搜索業務合作協議，為期十年。

2008年底，微軟宣布雅虎掌管搜索業務的高管陸奇即將跳槽加入微軟。

2009年7月29日，在陸奇等人的努力下，微軟與雅虎宣布簽署一份為期十年的搜索合作協議。

雅虎被授權使用Bing搜索的核心技術，而兩家公司共享廣告業務帶來的利潤，具有排他性。

在該協議中，雅虎將其全部的搜索技術提供給微軟，並轉而使用微軟的搜索和搜索廣告結果。

雅虎從此在搜索業務上只專注於銷售，以及保留一個非常小的技術團隊與微軟對接。雙方約定該協議在5年後，根據一定條件可以重新修訂。

2015年，微軟與雅虎的搜索合作協議遭到修訂。雅虎被允許使用自己的搜索技術，以及與微軟以外的搜索服務商在一定程度上進行商業合作

商標問題

2009年7月31日，Laptop在新聞稿中表示它將會就Bing的商標問題申請法律控訴。他們認為Bing可能會導致市場的混亂，因為Bing和他們的產品BongoBing都屬於線上搜尋這一領域。

軟件公司TeraByte Unlimited有一個名為BootIt Next Generation的產品，其簡稱為BING，該公司也以類似的理由發起訴訟。一家位於密蘇里州的設計公司Bing！資訊設計也有類似的做法。

微軟認為，這些行為毫無價值，因為他們於2009年3月向美國聯邦發起申請後，這些公司才開始申請。

網絡審查

微軟為了滿足中國政府的審查要求，在中國大陸的用戶使用簡體中文的Microsoft Bing進行搜索時，其內容均會受到審查。

Google退出中國後，微軟也沒有停止對簡體中文實行審查的意願。無論用戶身在何處，只要他們使用簡體中文的Bing搜索，其結果都會遭到審查。

Bing的中國版（cn.bing.com）伺服器設在中國境內，搜索結果會進行內容審查。但在中國大陸使用國際版（bing.com）也無法避開中國政府的審查，輸入簡體敏感詞時也存在內容過濾的問題。

相關事項

自2014年8月21日起，中國用戶使用Bing國際版時，會被強制重定向至Bing中國版（cn.bing.com）；使用加密的Bing國際版時，會顯示Error404。對此事，微軟未有任何回應。

無法使用

2017年上半年開始，中國大陸用戶訪問Bing全球版global.bing.com時被強制重定向至接受中國政府審查的cn.bing.com，後者的首頁也刪除了相關連結。但下半旬，Bing再次改動了中國版的首頁，它在搜索欄頂上附上了「國際版」和「國內版」的切換連結。

不過，這個「國際版」仍然在中國cn.bing.com下運行，受到審查，英語搜索結果排名亦受到操控，會着重顯示來自中國官媒—如新華網、中國日報等的內容。

中國大陸以外的用戶訪問cn.bing.com會被重定向到www.bing.com，搜索結果不受中國政府的審查。

東八區時間2019年1月23日下午，據報中國大陸用戶無法直接訪問必應，部分網民登入需使用VPN，懷疑受到DNS污染；但其子域名及備用域名暫未受影響。

同日，上海報業集團旗下的界面新聞報道稱其：

「得到必應相關人員證實，由於百度流量衝向必應，必應搜索暫時無法使用，目前還未恢復。必應已經組織人員修復。」

但隨後不久就自其網站刪除了這一則消息。

東八區時間24日上午，日本經濟新聞旗下的金融時報及其中文網稱「消息人士」證實必應被屏蔽是政府的命令。

北京時間2019年1月24日晚9時，必應在中國大陸大部分地區恢復正常訪問。

內容屏蔽

2021年6月5日，路透社報道稱，在六四事件三十二周年當天周五，來自美國、新加坡、德國等地用戶通報，在Bing鍵入關鍵字「坦克人」(Tank man)，無論是在視頻或圖片搜尋功能中都無法找到坦克人照片；微軟因此被質疑實施內容審查，在六四當天屏蔽坦克人。

微軟公司周五回應稱這是「人為失誤」，正在積極解決問題。在微軟承認問題的數小時後，在Bing中搜尋「坦克人」仍只顯示其他國家的坦克照片。微軟並沒有詳細說明這個人為錯誤是什麼，或是它如何發生的。

暫停搜索自動建議功能

2021年12月15日，根據中華人民共和國法律，Bing在中國內地暫停 「搜索自動建議」 功能 30 天。

2021年12月16日，根據部分網民反饋，其服務在中國大陸部分地區已無法正常訪問 。

2021年12月18日12時，Bing搜尋引擎在中國大陸基本恢復正常。

2022年1月，Microsoft Bing在中國大陸的搜索建議功能恢復。

2022年3月19日，Microsoft Bing的搜索建議功能在中國內地暫時關閉七天，這是繼2021年12月15日暫時關閉3個月以後，再次出現關閉的情況，

2022年3月26日，Microsoft Bing的搜索建議功能恢復。

其他

2023年8月19日，微軟社區網友LiCaoZ（非 Microsoft 員工）發文稱，自8月19日11時起，包括必應搜索在內的部分Microsoft服務受到了部分地區中國移動省份網關屏蔽，流向Microsoft數據中心節點的數據包會在經過省份網關時被丟棄，此文章被IT之家引用。

但在2023年8月19日，Microsoft員工Meibo Zhang 2046在此貼文中稱這個不是微軟官方的公告，涉及到重要信息，請儘快刪除此文章，目前此貼文內容已經刪除，並鎖定了此會話，不能回復此會話，隨後再訪問該社區連結會顯示拒絕訪問。

雙胞案

此前，台灣版Bing搜尋共有兩處，一為台灣微軟所架設的繽紛搜尋；另則是全球微軟在推的Bing.com台灣版。前者延續MSN的花俏華麗介面，且除了搜尋框之外，更有各式的分類索引與導覽，類似一個入門網站；後者則仿效Google的簡潔介面。

根據台灣微軟的說法，Bing「繽紛搜尋」是台灣微軟投入大量資源進行在地化開發的成果，智慧分類介面讓使用者更容易找到所需要的資訊。

這項新功能讓繽紛搜尋與其他競爭對手（Google及Yahoo等）有很大的不同，這樣的設計使繽紛搜尋可以達到讓使用者獲得「五彩繽紛」又便利的搜尋結果。

針對雙胞案對用戶可能造成的不便，當時台灣微軟也承諾未來將進一步予以整合，但必須等到官方版功能到位後，再視市場需求決定整合方案。現今這兩者已經合併。

中國桌面搜尋引擎市場份額爭議

2023年5月22日，根據StatCounter的數據顯示，2023年4月，微軟必應搜索在中國內地桌面搜索市場份額達到37.4%，並取代百度成為中國第一大桌面搜尋引擎，但因為中國互聯網大量網站 / App 並不開放接口，統計不到，所以這個數據在中國被質疑。

一位百度搜索競品公司人士稱這個數據不準確，這家網站抓取的樣本範圍可以定向優化，抓取的邏輯和行為有漏洞。

國內數據調研機構艾媒諮詢CEO張毅告訴記者，由於微軟瀏覽器Edge內置了Bing，帶動了一部分Bing用戶；不過據他了解，國內更多人是用Edge打開的百度，因此他對statcounter數據的科學性有所擔心。

微博認證為逐鹿網創始人的網友 @闌夕認為，Statcounter 的數據採樣很長一段時間來都是失真的，比如它統計出中國移動端搜索份額排名第二、高達 31% 的產品是 Yandex；它統計的中國 PC 端社交媒體的市場份額，Pinterest 是微博的 10 倍以上，該網友認為，StatCounter 壓根就沒有多少中國境內的流量數據，基本上沒有被引用的價值。

Statcounter 行政總裁 Aodhan 回應稱，

「搜尋引擎中國份額統計存在異常，我們正在調查。」

AI爭議

2023年2月17日，紐約時報的發表了一篇名為《人格分裂、瘋狂示愛：一個令人不安的微軟機械人》的文章，科技專欄作者凱文·羅斯發布這篇長文稱，他與ChatGPT版必應進行了長時間對話。

必應告訴他，它想成為人類，並透露了一個它聲稱「沒有告訴任何人」的秘密：它的名字實際上是「辛迪妮」。

不斷對羅斯示愛，說「我想和你在一起」，並給他發了「心心眼」表情符號。

2023年2月18日，微軟將聊天體驗的上限為每天50次對話，每輪5次對話，一次對話包含用戶的提問和必應的回覆。

中國大陸媒體IT之家在2023年7月11日發表文章稱有Reddit用戶發帖認為微軟嚴苛限制了必應聊天（Bing Chat）的「創造力」模式，其回答內容已沒有太大的創造力，最終選擇棄用該平台。

搜索能力爭議

2023年11月23日，媒體報道稱有用戶使用微軟必應引擎搜索「澳大利亞存在嗎（does australia exist）」這一問題時，必應會給出「澳大利亞不存在」的回應。

參見

• 科技巨擘
• 對Google的批評
• 對Facebook的批評
• 對亞馬遜的批評
• 對蘋果公司的批評

外部連結

Discussions of Microsoft's business practices:

• Microsoft's Sacred Cash Cow (Seattle Weekly)
• CNN.com - Microsoft: Flaw left millions at risk (Flaw Discovered by Faisal Danka)
• http://www.usdoj.gov/atr/cases/f3800/msjudgex.htm （頁面存檔備份，存於互聯網檔案館）
• Dissecting Microsoft - Analyzes Microsoft's business practices and software
• "The Microsoft Tax" （頁面存檔備份，存於互聯網檔案館） - by The Linux Information Project (LINFO)
• FAQ on the Microsoft Antitrust case by The Center for the Advancement of Capitalism
• Novell/SuSE Response to Steve Ballmer's Letter to the Linux Community （頁面存檔備份，存於互聯網檔案館）

TCO:

• Study: Linux Is Still Cheaper Than Windows (PCworld.com) （頁面存檔備份，存於互聯網檔案館）

Tax evasion:

• Tax evasion by Microsoft in India

User feedback:

• An IT Professional's Testimonial of Microsoft software downfalls （頁面存檔備份，存於互聯網檔案館）

相關媒體

• Gartner: Windows collapsing under own weight （頁面存檔備份，存於互聯網檔案館）